Обеспечение защиты прав потребителей финансовых услуг

В соответствии с положениями Федерального закона от 04.06.2018 №123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» потребитель финансовых услуг вправе заявить требование к финансовой организации в судебном порядке только после получения от финансового уполномоченного решения по обращению.

Данный порядок распространяется на требования о взыскании денежных сумм в размере, не превышающем 500 тысяч рублей. Потребитель финансовых услуг вправе направить обращение финансовому уполномоченному после получения ответа финансовой организации либо в случае неполучения ответа финансовой организации по истечении соответствующих сроков рассмотрения финансовой организацией заявления потребителя финансовых услуг (пункт 4 статьи 16 Федерального закона от 04.06.2018 №123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг»).

Автономная некоммерческая организация «Служба обеспечения деятельности финансового уполномоченного «(АНО «СОДФУ») 119017, г. Москва, Старомонетный пер., д. 3, тел.: 8 (800) 200-00-10 (бесплатный звонок по России).

finombudsman.ru

Защитите себя от мошенников!

С 1 сентября 2025 г. Банк предоставляет клиентам - физическим лицам возможность назначить уполномоченное лицо, у которого будет право подтверждать или отклонять операции клиента. Это может быть кто-то из Ваших родственников или  друзей – любой человек, которому Вы доверяете*.

Как это работает:

• При совершении перевода в пользу третьих лиц или снятии наличных со счета, вклада уполномоченное лицо будет получать уведомление об операции и должен будет подтвердить ее или отклонить, в случае если она покажется подозрительной. Подтвердить или отклонить операцию уполномоченное лицо сможет в ходе телефонного звонка из Банка и пройдя процесс аутентификации.
• Для подключения услуги Вам (или Вашему представителю) необходимо вместе с будущим уполномоченным лицом обратиться в офис Банка для оформления заявления о назначении уполномоченного лица и заключения с Банком Соглашения о подтверждении операций уполномоченным лицом, совершаемых по распоряжению клиента (далее – Соглашение)**.

Уполномоченное лицо наделяется правом контролировать операции с момента заключения Соглашения.

В любой момент Вы можете лишить уполномоченное лицо его статуса, предоставив в Банк  соответствующее заявление. При этом Соглашение прекратит свое действие на следующий день после оформления заявления.

За информирование клиента и уполномоченного лица в рамках услуги по организации возможности дополнительного контроля операций клиента Банком может взиматься вознаграждение в соответствии с тарифами Банка.

Для получения более подробной информацией, просим обращаться в офис Банка.

* В соответствии с Федеральным законом от 02.12.1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности» статусом уполномоченного лица не может быть наделено лицо, включенное в перечень организаций и физических лиц, в отношении которых имеются сведения об их причастности к экстремистской деятельности или терроризму.

** Для заключения Соглашения необходимо представить документ, удостоверяющий личность (в т.ч. уполномоченного лица). Иностранные граждане должны дополнительно представить документы, подтверждающие право нахождения (пребывания) на территории РФ. 

Новости банка